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一个消费者和她的团队

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发表于 2018-12-7 12:02:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
  新《消法》颁布后,市几位消费者在物美、美廉美等商场购买了十几种价格低廉的假冒商品,在一位组织者的带领下,根据新《消法》要求商场“退一赔三”或“保底赔偿500元”。日前,他们终于取得了第一次胜利。
  冯晓雷个子不高,身材苗条,是这个消费小集体的组织者。在一张清单上,列着他们购买商品的品名、购买地点及发现的问题。记者统计发现,从2013年5月开始,购买次数共19次,涉及物美、美廉美的多个商场。值得注意的是,所购商品以服装、食品为主,且价格普遍较低,最贵的800元,最便宜的不到2元。19次购物中,发生在新《消法》实施之后的有14次。
  冯晓雷告诉记者,自己成为这个小集体的组织者,源于去年11月的一次消费经历。“当时,我和老乡在物美商场海淀店买了黄芪等药材,我吃了上起了肿块,老乡吃了后拉肚子,我怀疑这些药材有问题,找到商场要求赔偿,商场却说药材没有问题,要我拿出检测报告作为。”
  失败让冯晓雷很是郁闷。后来,她的一位律师朋友发现,她购买的黄芪,包装上没有厂名厂址,作为药品没有药品经营许可证,作为食品没有QS编号及标志。她购买的其他食品,如冲泡蛋汤、豆粉,在标识上也存在问题,如作为预包装食品无QS编号等。律师朋友分析认为,不熟悉消费知识及消费法规,是她失败的主因。
  新《消法》实施后,其中有关欺诈行为“退一赔三”与“保底赔偿500元”的,以及对一些消费者成功获得最低500元保底赔偿的报道,让冯晓雷开始有了主动依法的念头。
  在律师朋友的帮助下,冯晓雷开始学习,逐渐知晓商品标注有哪些要求,如何查找企业注册信息等。同时,她开始有意识地去商场找一些问题商品,并尝试索赔。
  冯晓雷自认不是职业打假人,“因为职业打假人更为专业,气魄也大得多,他们发现假货后,会大量购买,然后借此获得高额赔偿。我买的都是价格较低的商品,就算得到赔偿也很有限”。
  冯晓雷对自己的定位是“商场啄木鸟”,“现在是学习、实践阶段,幸亏新《消法》了退一赔三和最低500元的保底赔偿,可以让我用较少的投入就可能获得一定的回报,也让我敢于去学习”。
  对冯晓雷这种“小打小闹”的行为,一位职业打假人认为“坏了这行的规矩”,因为少量购买低价商品并索赔,无疑是打草惊蛇,商家会因此破绽,增加了下次知假买假的难度。
  “但我发现,草打了蛇往往没惊。我提出要求后,商场往往照样卖这些商品,没有整改。”冯晓雷显得有些无奈。
  为了获得更多的支持,冯晓雷在天涯论坛、QQ群发了“谁在物美买东西受过骗”的帖子,得到了一些网民的回应,通过联系,她逐渐组织起了一个小团队。“这个团队里,其他人将自己日常购买商品的信息,如小票、吊牌、标签等提供给我,我和律师朋友进行分析,找出违法违规的地方,然后据此提出要求,帮他们。”冯晓雷说。
  冯晓雷将发现的问题商品列成一张清单,上有购买地点,购买人身份、购买日期、产品名称以及发现的问题。随着时间的推移,这张清单也越来越长。
  冯晓雷说,最初发帖征集和她有类似的消费者只是为了吐吐苦水,但随着人数的增多,她有了一个想法—代表这些人向涉事商场提出要求,获得赔偿。“这不是代理,我没有向他们收一分钱代理费。”她向记者强调:“我帮他们,一是气不过商场对消费者的轻视;二是想有这么多人一起,也许商场会更加重视。”
  冯晓鸣是这个团队的一员。4月4日,冯晓鸣在美廉美商场管庄店买了3个品牌5件衣服,发现吊牌上或是没有厂名厂址、联系方式,或是没有安全技术类别、等级、耐久性,或是执行标准错误。冯晓鸣购买的这5件衣服,被冯晓雷列进了清单。
  2013年,赵晓春花49元在美廉美商场购买了一个电水壶,保修期内出现质量问题,要求维修遭商场拖延。赵晓春和商场交涉时,恰好遇到来此索要赔款的冯晓雷。赵晓春购买的电水壶,也被冯晓雷列进了清单。
  冯晓雷说,她选择团队有要求,“一是比较踏实,我现在不是完全为了钱,还想推动商场主动消费者利益,那种只想要钱的,我不会帮;二是比较冷静,素质较高的”。
  但即便如此,之也比她最初想象的要难走许多,她多次的行为都没有得到赔偿,有时还会受到挖苦。
  近日,冯晓雷和记者一起进行了一次探访商场劣质商品的行动。冯晓雷选择了美廉美商场管庄店,在她的小集体中,曾有4人在此买到过假货或问题产品,但无一人成功索赔。
  进了商场,冯晓雷直奔童装区。她告诉记者,超市销售的服装,尤其是廉价服装是最容易出现问题的产品之一,童装尤甚。果然,她很快就在童装中找到了“虫子”。
  “你看,这些童装有两个吊牌,分别有两个品名,两个执行标准。”冯晓雷拿起一件童装,一个吊牌背面的合格证被一张后贴上去的纸覆盖,纸上印着品名“奥黛尔女童吊带”,执行标准“GB/T8878-2009”,商标持有人“月牙子婴幼用品有限公司”。而这件童装的另一个吊牌上则印着品牌“月牙子”,品名“1851圆点儿童吊带”,执行标准“FZ/T8878-2008”。
  冯晓雷说:“根据《产品标识标注》,吊牌上要注明产品执行的国家标准、地方标准、行业标准或经备案的企业标准的编号,一件服装上只能有一个执行标准。这件衣服上有两个吊牌,分别有不同的执行标准,而且还有两个品名,违反了《产品标识标注》。”
  发现“虫子”只是第一步,真正的难题在于能否顺利。冯晓雷拿着童装和收银小票来到超市服务台,向工作人员提出赔偿要求。对方以领导不在为理由。在冯晓雷的下,工作人员找来了值班的课长。
  在听完冯晓雷的要求和理由后,课长称要向上级请示。等了半个多小时后,课长给了冯晓雷一个答复:“服装是由物美集团统一进货的,如果消费者对质量有怀疑,要找总部,并提供鉴定报告,或者向有关部门举报。”
  这个答复无法让冯晓雷满意。她没有气馁,与记者来到美廉美商场管庄店的办公区,辗转找到了值班经理室。很快,一位王经理赶来,将冯晓雷和记者带到会议室,并仔细查看了服装吊牌,然后用手机拨打电话,与有关负责人沟通。耐人寻味的是,在王经理的对话中,特地提到一句:“初步判断,正常顾客(指冯晓雷),比较专业。”
  电话交涉后,王经理立即打电话给商场工作人员,要求将冯晓雷发现的问题服装全部下架,并向冯晓雷表示了歉意,同时表示可以按照冯晓雷的要求,按新《消法》“退一赔三,最低赔偿500元”。
  王经理解释称:“这些服装是我们的联营商品,按照财务制度,我们不能直接给你赔偿,只能由服装企业赔,我们已经要求企业尽快把钱转过来,你明天就能拿到。”
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发表于 2018-12-7 23:53:30 | 显示全部楼层
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